Receção
O Concierge acolhe o cliente e inicia o percurso certo.
Agentes YouRing
Agentes que recebem, compreendem e garantem continuidade.
O Concierge orienta o primeiro contacto. O Wingman entra quando a espera se prolonga, recolhe o pedido e entrega à equipa um callback com contexto.
Concierge
O primeiro contacto já chega ao destino certo.
O Concierge recebe o cliente, compreende o motivo do contacto e encaminha a chamada segundo o Flow definido para cada linha, horário e operação.
- Receção consistente em cada linha de serviço.
- Compreensão do motivo antes do encaminhamento.
- Destino escolhido de acordo com as regras da operação.
- Contexto disponível quando a equipa assume.
Wingman
A espera deixa de terminar em abandono.
Quando uma fila demora ou o IVR assim o determina, o Wingman recolhe o pedido, cria o callback e preserva a continuidade até a equipa retomar o contacto.
Do primeiro contacto ao retorno confirmado.
Compreensão e encaminhamento
O motivo do contacto orienta o destino definido no Flow.
Entrada por espera
O Wingman pode entrar quando a fila se prolonga ou o IVR o determina.
Pedido com contexto
A informação essencial acompanha o callback criado para a equipa.
Retoma pela equipa
O retorno acontece no telefone e mantém um responsável visível.
Conclusão verificada
A tarefa fecha quando a chamada de retorno é realmente atendida.
Desenhe uma operação em que ninguém fica à espera de uma resposta.
Aplicamos o Concierge e o Wingman aos números, filas, horários e regras da sua empresa.