Retenção de dados
Os clientes definem a retenção. A plataforma executa-a.
Cada organização tem finalidades, obrigações e riscos diferentes. A YouRing permite que a retenção dos dados operacionais seja definida pelo cliente e limita os dados técnicos ao tempo necessário.
Última atualização 24 de agosto de 2026
1. Princípios aplicados
- Limitação da conservação: os dados não permanecem identificáveis por mais tempo do que o necessário.
- Controlo pelo cliente: o responsável pelo tratamento define os períodos dos dados operacionais.
- Minimização: conteúdos transitórios e credenciais expiram automaticamente.
- Eliminação verificável: pedidos são executados nos sistemas ativos e propagados aos prestadores aplicáveis.
- Exceções limitadas: obrigações legais, prevenção de abuso, defesa de direitos e recuperação de incidentes.
2. Períodos e critérios atuais
Os períodos abaixo são a referência técnica atual. O contrato, a configuração do cliente ou uma obrigação legal pode estabelecer um período mais curto ou mais longo para dados operacionais. Uma alteração relevante será refletida nesta página.
| Categoria | Período ou critério |
|---|---|
| Conta, organização e permissões | Durante a relação contratual e até conclusão do encerramento ou instrução válida do cliente. |
| Contactos, histórico, notas, tarefas e callbacks | Definido pelo cliente segundo a finalidade e a sua base legal. |
| Metadados e gravações de chamadas | Definido pelo cliente; a gravação só é conservada quando a funcionalidade está ativa. |
| Transcrição e dados sensíveis transitórios de IA | Em regra até 30 dias na YouRing, salvo configuração contratual diferente. |
| Contexto de tarefa de IA ainda aberta | Em regra até 90 dias enquanto a tarefa necessita de continuidade; contexto terminal, em regra até 30 dias. |
| Eventos técnicos de chamadas móveis | Em regra 30 dias. |
| Sessões, refresh tokens e tokens de push | Em regra até 90 dias, com revogação no logout, expiração ou remoção do dispositivo quando aplicável. |
| Exportações temporárias | Disponíveis por um período máximo atual de 6 horas. |
| Logs de segurança e backups | Ciclo limitado definido por necessidade operacional, investigação, recuperação e obrigações legais; cópias expiram por rotação. |
| Contactos comerciais e suporte | Enquanto necessário para responder, gerir a relação e cumprir obrigações ou defender direitos. |
3. O que o cliente decide
O cliente deve documentar a finalidade e o fundamento aplicável a gravações, histórico, contactos, notas, integrações e funcionalidades de IA. A partir dessa decisão, a retenção é acordada e aplicada na configuração ou através de instruções operacionais à YouRing.
A retenção definida pelo cliente não pode contrariar a lei nem justificar conservação indefinida sem finalidade. A YouRing pode sinalizar configurações desproporcionais e propor anonimização, agregação ou períodos mais curtos.
4. Como funciona a eliminação
- A identidade e a autoridade do requerente são verificadas antes da execução.
- A eliminação abrange os registos ativos e os objetos de armazenamento associados dentro do âmbito aprovado.
- Os tokens e acessos são revogados quando uma conta ou dispositivo é removido.
- Os prestadores recebem a instrução aplicável quando conservam uma cópia por nossa conta.
- Backups protegidos deixam de ser usados para operação normal e expiram segundo o respetivo ciclo; uma restauração volta a aplicar as eliminações pendentes.
5. Exceções e suspensão de eliminação
Podemos conservar o mínimo necessário quando existe uma obrigação legal, ordem válida, litígio, investigação de segurança ou necessidade de demonstrar o cumprimento de uma instrução. O acesso fica limitado e os dados são eliminados quando a exceção termina. Dados anonimizados de forma irreversível podem ser conservados para estatística e melhoria operacional.
6. Encerramento do serviço
No encerramento, o cliente pode solicitar exportação dentro do formato e prazo acordados. Depois desse prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados sob instrução do cliente, sem prejuízo de obrigações legais e da rotação normal de backups.
Contacto
Definir ou reduzir um período de retenção
Indique a organização, a categoria de dados e o período pretendido. Confirmaremos o impacto e a instrução antes de alterar ou eliminar informação.
Pedir configuração de retenção