Chamadas em tempo real
Acompanhar participantes, estado e contexto enquanto a voz permanece nos terminais SIP.
Plataforma
A operação telefónica acompanhada no browser, com contexto de ponta a ponta.
Chamadas, filas, histórico, gravações e regras de encaminhamento num painel preparado para equipas de atendimento, supervisão e gestão.
Base operacional
Uma visão única para equipas e supervisão.
A operação acompanha chamadas recentes, filas, tempos de espera e contexto antes do atendimento. Informação dispersa passa a estar disponível num único ponto.
- Acompanhamento de chamadas no browser em tempo real.
- Filas e encaminhamento por regras operacionais.
- Gravações e histórico pesquisável.
- Utilizadores, extensões, perfis e permissões.
Supervisão
Indicadores para gerir níveis de serviço.
Acompanhe chamadas atendidas, perdidas, filas e picos de espera numa vista preparada para decisões de operação e melhoria contínua.
Capacidades base da plataforma.
Encaminhamento Flow
Destinos, horários e exceções configurados por número ou serviço.
Equipas e filas
Distribuição por disponibilidade, função, prioridade e regras de operação.
Gravações
Histórico útil para qualidade, conformidade, formação e resolução de casos.
Dashboard
Métricas para acompanhar carga, resposta e desempenho.
Permissões
Acesso por perfil para proteger dados, configurações e ações críticas.
Veja a plataforma aplicada ao seu cenário.
Configuramos a demonstração com números, equipas, horários e regras representativos da sua operação.