O telefone do futuro
Um PBX faz a chamada tocar. A YouRing faz a empresa agir.
A voz fica no telefone. No browser, a YouRing dá contexto a cada chamada, aplica o percurso certo e transforma o que ficou por atender em trabalho com responsável e seguimento.
- Telefone + browser
- Flows visuais
- Callbacks verificados
Chamada recebidaBeatriz MartinsCliente empresarial · 3 contactos anteriores
Em curso · 01:24+351 210 000 124
- Concierge compreendeu o pedidoRenovação empresarial
- Flow encontrou o destinoEquipa Empresas · prioridade 1
A vozcontinua no telefone
O contextochega ao browser
O Flowdecide o percurso
O retornofica comprovado
Depois do toque
A central telefónica termina onde o trabalho começa.
Atender é apenas um momento. O valor está em perceber quem liga, aplicar o processo certo, dar contexto à equipa e garantir que nada fica esquecido depois de desligar.
Uma central tradicional
Toca. Liga. Desliga.
- Encaminha pelo número marcado
- Distribui chamadas por extensões
- Guarda um registo técnico
Com a YouRing
Cada chamada põe a empresa em movimento.
- Decide por origem, horário, data e prioridade
- Mostra contexto e atividade no browser em tempo real
- Transforma chamadas perdidas em trabalho com responsável
- Confirma que o retorno foi mesmo atendido
Telefone + browser
O telefone para falar. O browser para saber o que fazer.
A YouRing não tenta transformar o browser num telefone. A voz permanece nos terminais SIP. O browser torna-se o cockpit da operação: contexto, decisões, tarefas, histórico e supervisão.
- Sem microfone ou áudio no browser
- Click-to-call que faz tocar primeiro a sua extensão
- Estado da chamada e cronologia em tempo real
- Notas, contacto e histórico no mesmo lugar
Y.Desk
Click-to-call
Clique no browser. Fale no telefone.
Escolha um contacto e a extensão onde quer receber a chamada. O seu telefone toca primeiro; depois de atender, a YouRing liga ao destino.Rui OliveiraDiretor comercial
A extensão 204 vai tocar primeiro.Depois de atender, ligamos ao destino
Contexto em direto
O telefone toca. O browser já sabe porquê.
Veja quem liga, o percurso, a duração e os contactos anteriores. Registe uma nota sem interferir com o áudio.Inês DuarteCliente desde 2021 · Linha Empresas
02:183 contactosRenovaçãoNota aberta
Chamada ativa · 02:18Histórico, etiqueta e notas disponíveis
Seguimento
A chamada termina. O processo não.
O histórico fica completo. Se ninguém atendeu, a chamada transforma-se numa tarefa que a equipa assume e conclui com um retorno confirmado.Retorno+351 211 204 518
AtendidaRetorno confirmadoTarefa concluída pela chamada atendida
Tudo tratado
Continuidade operacional
Uma chamada perdida não é um número vermelho. É trabalho por concluir.
A primeira pessoa a assumir fica responsável. O retorno pode começar no browser, acontece no telefone e só fica concluído quando a YouRing observa uma chamada atendida para o número certo.
Chamada perdidaCria uma tarefa partilhada
Por assumirA equipa vê o pedido
Assumida pela AnaExiste um responsável
Retorno atendidoA YouRing confirma a chamada
Tudo tratadoConclusão com prova
Conclusão verificada pelo próprio ciclo telefónico
Agentes YouRing
Dois agentes. Nenhum pedido abandonado.
Os agentes YouRing entram nos pontos em que a operação precisa de continuidade: no primeiro contacto e quando a espera ameaça transformar-se numa desistência.
Receção e encaminhamento
Concierge
Recebe o cliente, compreende o motivo do contacto e encaminha a chamada para o destino adequado.
Bom dia. Em que posso ajudar?
- 01Recebe
- 02Compreende
- 03Encaminha
Continuidade e callback
Wingman
Entra quando a espera se prolonga ou quando o IVR assim o determina, recolhe o pedido e cria a tarefa de callback que a equipa vai concluir.
A espera termina. O acompanhamento começa.
- 01Espera / IVR
- 02Recolhe o pedido
- 03Cria callback
- 04Equipa retoma
CRMHelpdeskERPSaaSSoftware próprio
Integração à medidaYouRingChamadas · contexto · tarefas · resultados
Integração sem substituição
O CRM continua. A telefonia evolui.
Ligue a YouRing ao CRM, helpdesk, ERP, SaaS ou software próprio da sua empresa. Desenhamos a integração à medida para que o contexto entre na chamada, os eventos saiam no momento certo e o sistema de registo continue onde sempre esteve.
Flow + IVR + voz
Cada número tem um mapa de decisões. E cada espera pode ter uma voz.
Combine origem, horário, calendário e prioridade num Flow visível. Desenhe menus IVR, escolha a voz e integre a mensagem na música de espera antes de publicar.
EntradaLinha Empresas
RegraDias úteis · 09:00–18:00
DestinoFila Comercial
ExceçãoFeriado → IVR especial
IA de vozA experiência também se ouve
01Escreva02Escolha a voz03Combine com música04Ouça05Publique
Português europeu · voz natural
Uma plataforma, toda a operação
Tudo o que acontece à volta da chamada também conta.
A YouRing liga equipa, atendimento, configuração e prova operacional numa experiência coerente.
Agora
Operação em direto
Veja quem está disponível, em chamada ou ausente, o estado das filas e o tempo de espera.
Pessoa
Contexto partilhado
Contactos, etiquetas, notas, histórico e diretório para atender uma pessoa — não apenas um número.
Prova
Gravações governadas
Pesquisa, escuta, exportação e ações sensíveis com permissões e rasto auditável.
Equipa
Filas que refletem a equipa
Estratégias de distribuição, membros, capacidade, música, voz e destinos de fallback.
Sinal
Notificações úteis
Chamadas perdidas, callbacks, risco de SLA, filas sem agentes e falhas de gravação.
Acesso
Controlo por função
Utilizadores, extensões, permissões e separação por cliente ou operação.
Arquitetura com intenção
A voz fica onde funciona melhor. A inteligência operacional aparece onde faz falta.
O browser observa a Central em tempo real, mas nunca transporta SIP, RTP ou áudio. Fechar uma página não termina uma chamada; perder o browser não interrompe o telefone.
Browser sem áudioTickets realtime efémerosAcesso por perfilSeparação por tenant
FAQ
Perguntas que uma demonstração costuma responder.
01O browser substitui o telefone?
Não. O browser é a consola de operação. A voz continua no telefone físico ou terminal SIP; o click-to-call faz tocar primeiro a sua extensão.
02Temos de abandonar o nosso CRM?
Não. A integração é desenhada à volta dos sistemas que a equipa já usa, mantendo o CRM, helpdesk, SaaS ou software próprio como sistema de registo.
03O que acontece a uma chamada perdida?
A YouRing cria uma tarefa partilhada, atribui-a à primeira pessoa que a assume e confirma a conclusão através de uma chamada de retorno realmente atendida.
04O que fazem os agentes YouRing?
O Concierge recebe, compreende e encaminha. O Wingman entra quando a espera se prolonga, recolhe o pedido e cria o callback para a equipa retomar.
A sua operação, em direto
Já sabe o que uma central telefónica faz. Venha ver o que a sua empresa passa a fazer com a YouRing.
Traga um número, uma fila difícil, uma chamada perdida recorrente ou um sistema que precisa de contexto. A demonstração começa no seu cenário.