Atividade visível
Veja as chamadas em curso e os estados da operação sem depender de mensagens entre colegas.
Desk em direto
O atendimento à vista de toda a operação.
O Desk reúne a atividade telefónica no browser. Acompanhe as chamadas e a espera, identifique quem está envolvido e consulte o contexto para decidir o próximo passo.
Espera em perspetiva
Acompanhe as filas e perceba onde se concentra a procura.
Contexto acessível
Ligue a atividade em direto ao contacto e aos registos disponíveis.
DO CONCEITO À PRÁTICA
É assim que funciona.
Percorra o exemplo, passo a passo. Veja o que acontece em cada momento.
EXEMPLO ILUSTRATIVO
Abra o Desk
Consulte a vista da operação a que tem acesso.
Acompanhe o momento
Observe chamadas, participantes e pessoas em espera.
Prepare a resposta
Consulte o contexto e articule o atendimento com a equipa.
DA DEMONSTRAÇÃO À SUA REALIDADE
Vamos pôr isto
a trabalhar consigo.
Mostre-nos como a sua equipa atende. Desenhamos o percurso a partir daí.
Falar sobre a minha operação