Primeiro, explique
Fale com o colega e apresente o motivo do contacto antes de passar o cliente.
Transferências assistidas
Passe a chamada. Leve o contexto consigo.
A transferência assistida interna permite consultar um colega antes de concluir a passagem. Nas apps, acompanhe a chamada original e a consulta para decidir quando transferir.
Confirmação após atender
Conclua a transferência depois de o colega atender a consulta.
Uma saída se não resultar
Cancele a consulta e retome a conversa original quando não for possível transferir.
DO CONCEITO À PRÁTICA
É assim que funciona.
Percorra o exemplo, passo a passo. Veja o que acontece em cada momento.
EXEMPLO ILUSTRATIVO
Escolha o colega
Durante a chamada, inicie a transferência para uma extensão da equipa.
Faça a consulta
Aguarde o atendimento e explique o assunto ao colega.
Confirme a passagem
Conclua a transferência ou volte à chamada original.
DA DEMONSTRAÇÃO À SUA REALIDADE
Vamos pôr isto
a trabalhar consigo.
Mostre-nos como a sua equipa atende. Desenhamos o percurso a partir daí.
Falar sobre a minha operação